El servicio técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso a una computadora, para poder reparar las fallas y dejar el objeto en óptimas condiciones, estas, actividades,solo las puede realizar un técnico especializado en esta área ya que con dicho conocimiento se lgrara una excelente resultado al momento de entrengar el objeto reparado. Este servicio se puede otorgar a los clinetes de manera presencial o a distancia.
Además consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a tráves de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es en línea telefónica, la mayoría de las compañias que venden hardware o software ofrecen sus servicio a distancia, pudiendo ser por vía emails, foros de video chat, sitios web, etc.
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
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