martes, 24 de junio de 2014
lunes, 23 de junio de 2014
Descripción del Sistema Remoto de Windows 7
Conexión Remota de Windows 7
Windows 7 incluye la aplicación Escritorio Remoto, que le da a tu equipo la capacidad para que otra persona pueda controlar remotamente el ordenador desde otro lugar, o incluso para que tu mismo puedas acceder al ordenador desde otro dispositivo, siempre recordando que habrán determinadas limitaciones en las funciones. Para que puedas realizar estas acciones deberás tomar en cuenta que tu ordenador esté encendido.
Si deseas configurar el equipo para la conexión a escritorio remoto, necesitas habilitar esta opción en el menú del sistema. En unComo.com te explicamos cómo hacerlo.
Instrucciones
Haz clic en la casilla de "Permitir conexiones de asistencia remota a este equipo" y luego presiona aceptar. ¡Listo! ya tu equipo está configurado para poder ingresar a él de forma remota.
Además en la pestaña de opciones avanzadas podrás establecer los límites de uso para esta función e incluso crear invitaciones para que determinados tipos de equipo durante un tiempo definido puedan acceder de forma remota a tu ordenador.
Descripción del Sistema Remoto de Windows XP
Conexión Remota Windows XP
El sistema operativo Microsoft Windows XP
incorpora el servicio de Terminal Server (Escritorio Remoto) de forma
limitada a una única conexión, a diferencia de Terminal Server de
Windows 2000, 2003, 2008 y 2012 que admiten ilimitadas conexiones
remotas (si tienen activado el rol de Escritorio Remoto). Cuando un usuario se conecta de forma remota (desde otro equipo de la red local LAN
o desde Internet) al equipo que tiene Windows XP con escritorio remoto
activo, este equipo se bloquea automáticamente, para que solo el usuario
conectado remotamente pueda tener acceso. Cuando se conecta el usuario
remoto podrá ver el escritorio tal y como lo dejara la última vez.
Esta tecnología permite que podamos disponer de
nuestro equipo desde cualquier parte del mundo con una simple conexión a
Internet. En este artículo pretendemos explicar cómo activar este
servicio, como probarlo y cómo configurar el router (si lo hay) para
permitir este tipo de conexión externa.
Activar conexión a Escritorio Remoto en Windows XP para control remoto
En primer lugar, en el equipo al que nos conectaremos
por Escritorio Remoto, abriremos "Propiedades del sistema", por ejemplo
desde el escritorio, pulsando con el botón derecho del ratón sobre "Mi
PC" y seleccionando "Sistema". También se puede abrir esta ventana
directamente pulsando la teclas "Windows + Pausa":
Accederemos a la pestaña "Remoto" de la ventana
"Propiedades del Sistema". Marcaremos "Permitir que los usuarios se
conecten de manera remota a este equipo" en el grupo "Escritorio
remoto". Pulsaremos en "Seleccionar usuarios remotos" para asignar qué
usuarios podrán acceder por Escritorio Remoto al este equipo:
Agregaremos los usuarios del equipo (o del dominio
si el equipo pertenece a un domino Windows Active Directory), para
indicar qué usuarios podrán conectarse de forma remota (máximo una
conexión concurrente). Pulsaremos en el botón "Agregar" para añadir los
usuarios:
Introduciremos el nombre del usuario o grupo de
usuarios a los que concederemos acceso, para mostrar un lista o buscar
usuarios pulsaremos en "Avanzadas":
Introduciremos el nombre de los usuarios (separados
por ";") o bien pulsaremos en "Avanzadas" para seleccionarlos de una
lista. Pulsando "Buscar ahora" nos mostrará una lista con los usuarios
existentes en el equipo, haciendo doble clic sobre el usuario nos lo
seleccionará:
Pulsaremos "Aceptar":
Una vez seleccionados los usuarios a los que les
permitiremos el acceso a escritorio remoto, el propio Sistema Operativo
agregará una excepción en su Firewall para permitir este tipo de
conexión. Podremos ver dicha regla en "Inicio" - "Configuración" -
"Panel de Control":
Seleccionamos "Firewall de Windows":
Nos mostrará esta ventana de configuración del cortafuegos, por defecto está activado:
Si accedemos a la pestaña "Excepciones" podremos ver a
qué aplicaciones y qué puertos están abiertos (acceso desde fuera del
equipo). Entre las excepciones de que dispongamos debe haber una llamada
"Escritorio remoto":
En el PC cliente que se
conectará al anterior abriremos "Conexión a Escritorio remoto", desde
"Inicio" - "Programas" - "Accesorios" - "Comunicaciones" - "Conexión a
Escritorio remoto":
En la ventana de "Conexión a Escritorio remoto"
introduciremos el nombre del equipo (si nos conectamos a través de la
propia red local / LAN), si nos conectamos desde fuera de la LAN
deberemos introducir la IP pública que tengamos asignada por nuestro
proveedor de Internet:
viernes, 20 de junio de 2014
Descripción del Sistema Remoto Team Viewer
Conexión
Remota Team Viewer
Iniciamos el Team Viewer y veremos la siguiente pantalla
donde tenemos nuestro ID que será necesario para que se conecten a nuestro equipo,
así como la contraseña que nos han proporcionado (podemos cambiarla por una de
nuestro gusto). El ID no se puede cambiar. Lo que sale a la derecha de iniciar
sesión, más tarde lo explicaré, aunque os adelanto que es de gran utilidad.
Pinchamos en Extras/Opciones y nos pondremos a configurar Team
Viewer.
Tenemos la primera pantalla donde podemos configurar el
nombre para mostrar, el modo de inicio de Team Viewer (a demanda o
automáticamente al inicio de Windows).
Si seleccionamos inicio automático deberemos poner una clave
estática para acceder al inicio de Windows.
También tenemos la opción de aceptar conexiones LAN (si
estamos en la misma red de ordenadores, muy útil si tienes un portátil y una
sobremesa para manejar todo desde el portátil), o si SÓLO queremos aceptar
conexiones por LAN.
En esta captura configuramos el tema de la seguridad, una
parte fundamental en los programas de escritorio remoto.
Aquí es donde ponemos una clave estática que queramos usar
para conectarnos siempre y no tener que depender de la dinámica que nos dan.
Si hemos seleccionado la opción de inicio automático, podemos
elegir que se abra sólo a las cuentas de administrador sólo, o para todos los
usuarios.
Aquí tenemos las opciones de configuración de la lista negra.
En la pestaña “Control Remoto” encontramos la configuración
de la calidad y velocidad, seleccionamos modo automático.
Desmarcamos “Quitar papel tapiz remoto” ya que si está
activado, el fondo de escritorio del que estamos controlando cambiará…
En control de acceso ponemos control de acceso total.
Aquí también ponemos que la calidad sea automática, esto es
para el que se nos conecta no le vaya lento.
También podemos configurar para que ciertas cuentas no puedan
usar nuestro ID (es una ampliación de la restricción por ID hablada
anteriormente).
Aquí podemos ver las opciones que nos dan al restringir las
cuentas.
Configuración de audio para las llamadas al ordenador remoto.
Deberemos poner nuestra configuración de altavoces y micrófono, por defecto no
hay que tocar nada.
Aquí vemos la configuración de la webcam para los vídeos llamadas al ordenador remoto. Deberemos poner nuestra configuración de webcam,
por defecto no hay que tocar nada.
Esto es para invitar a otra persona al programa…pasamos de
esta pantalla.
La siguiente opción permite que abriendo dos puertos
determinados, mejoremos la conexión con los ordenadores, aunque no es para nada
necesario abrir puertos, si vas a usarlo mucho, es recomendable.
Aquí podéis leer la explicación completa:
viernes, 13 de junio de 2014
Canales Síncronos y Asíncronos
Síncrono
Transferencia sincronada, una por período de reloj, los canales síncronos son los más fáciles de implementar ya que la única línea de control es un reloj, el flanco ascendente del reloj indica el comienzo de la transferencia, la principal ventaja de esto es que además de ser los más simples de los 3 protocolo es, también conducen las transacciones más rápidas, siempre y cuando los dispositivos sean suficientemente rápidas.
- Radio
- Chat
- Audioconferencia
- Videollamada
El modo asíncrono de transferencia es una de las más nuevas tecnologías actuales que prometen ser el futuro de las telecomunicaciones involucrando información de muy diferentes tipos, como audio, vídeo.
- Correo Postal
- Correo Electrónico
- Blogs
- Foros
- Fax
sábado, 7 de junio de 2014
7 pecados capitales en la Atención al Cliente
- Apatía
Es lo
opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio. Simplemente, una
demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácticamente
que no le importa nada. Aburrido(a) con su trabajo, le transmite al cliente una total falta de interés. Los síntomas se presentan cuando el empleado(a) de
servicio deja de preocuparse por su trabajo, por sus clientes, y finalmente por
sí mismo(a).2. Desaire
(En Inglés
“brush-off”, que significa “sacudirse”). Este pecado se presenta cuando el
empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presta
atención a los problemas o las necesidades de los clientes. Es habitual tratar
de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento o la falta de competencia
en el tratamiento de la dificultad. Es como cuando el empleado de la tienda
empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice
que esa mercancía no la tiene o que se le terminó. Ayuda a salir de la situación
al empleado, pero no resuelve el problema… y se pierde su cliente.
3. FrialdadEl contexto del servicio se enfría: una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frío son frases que vienen a la mente para describir esta escena. Parece haber una relación de causa efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia entre otras deterioran el vínculo con el cliente.
4. Aire de Superioridad
Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a un actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incómodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes utilizando una jerga (lenguaje técnico) que ellos no puedan entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma, y apartar a los niños, son solo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad.5. Robotismo
El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin
ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente. Cuando una persona
llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado
de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento
diario hacia los clientes. Cuando los empleados no conocen el “por qué” (el
sentido) de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de pecado.
6. Reglamento
Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos
de la empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de
discernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio. Se da también
cuando las reglas y regulaciones de una organización se crean más para la
conveniencia de ésta que para el cliente Estas situaciones impiden utilizar las
capacidades de pensar de los empleados.
7. Evasivas
Es una variante del pecado del desaire. Significa obligar al
cliente a ir “de la Ceca a la Meca” en la organización. Simplemente es pasarle
la pelota a alguien más: “Lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de
tal. Nosotros no hacemos eso acá”. Es una forma de deshacerse del cliente
Ello implica demorar la resolución de los problemas del cliente.
Estos pecados capitales del servicio en realidad son
pecados capitales en la atención al cliente, en la interacción entre cliente y
empleados de la organización. Y una vez más menciono que servicio y
atención al cliente no son lo mismo. La atención al cliente forma parte del
servicio (ver “Atender al cliente ¿todos entendemos lo
mismo?”, “Atención al cliente y las dimensiones de la calidad del
servicio” en este bloc). Sus causas pueden ser múltiples: una mala
actitud ante el servicio (anclada en creencias negativas muy arraigadas),
falta de talento social, procesos de servicio burocráticos y liderazgo
(modelamiento), entre otros.
Además, si bien es cierto que la clasificación de los
vicios mencionados en las primeras enseñanzas del cristianismo para educar a
sus seguidores acerca de la moral cristiana, estos siguen siendo solamente
siete: no se han “inventado” nuevos pecado
capitales. Lamentablemente, en el servicio la “creatividad” y el “ingenio”
de empleados, gerencia y dueños no han tenido límite. Es por eso que
en Internet se pueden encontrar múltiples clasificaciones de
pecados capitales del mal servicio.
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