Razones por el cual se da un mal servicio

Razones por lo que se da un mal servicio al cliente.

* Empleados negligentes 

* Entrenamiento Eficiente

* Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.

* Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.

* Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes.

* Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.

* Deficiente manejo y resolución de las quejas 

* Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes..

Las 10 reglas para una excelente atención al cliente

* No haga esperar al cliente, saludelo de inmediato

* Dar atención total sin distracciones e interrupciones 

* Sea natural, no falsao o robotizado

* Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)

* Sea agente de su cliente(si no puede usted resolver el problema, ayude para ver quien pueda)

* Piense use su sentido común opara ver como puede resolver el problema del cliente

* Haga que los priemros 30 segundos cuenten

* Mantengase en forma, cuide su persona

* Haga que los ultimos 30 segundos cuenten(dejar una buena impresión) 

 Los Diez Mandamientos para un servicio de Excelencia y la Conservación de los Clientes.

* El cliente es la persona más importante en la empresa(tiene la razón y es primero)

* El cliente no depende de usted, si no que usted depende del cliente.

* Usted trabajo para los clientes.

* El cliente no interrumpe su trabajo, si no que es el proposito de su trabajo.

* El cliente le hace un favor al visitarlo o llmarlo para solicitar un servicio.

* El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.

* El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con austucia.

* El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.

* Su trabajo es en satisfacer las necesidades, deseos y espectativas de sus clientes.

* El cliente es la parte vital de su empresa o negocio.

* Factores claves de las expectativas del cliente, en cuanto a el trato de calidad.

* Atención inmediata.

* Comprensión de lo que el cliente quiere.

* Atención completa y exclusiva.

* Trato córtes.

* Expresión de interes por el cliente.

* Prontitud en la respuesta.

* Eficiencia al prestar el servicio.

* Expresión de placer al servirle al cliente.

* Expresión de agradecimiento.

* Atención a los reclamos.

* Solución a los reclamos teniendo en cuente la satistacción del cliente.

* Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.