Formato de Evaluación del Servicio por parte del Cliente

 

Formato de evaluación por parte del cliente

La evaluación del servicio por parte del cliente se realiza después de haber proporcionado, la venta o servicio de soporte técnico, esto se puede hacer por medio de cuestionarios, encuestas, grabaciones o test vía Internet, algunos ejemplos son:

Razón social de la empresa	Evaluación del Servicio
	Código	1	Cliente
Cuestionario de satisfacción al cliente

Estimado cliente su opinión es muy importante, que no será de gran ayuda, que nos conceda unos breves momentos para expresar sus impresiones sobre nuestro servicio.

Contestando el siguiente cuestionario, indíquenos hasta que punto esta usted de acuerdo, o en desacuerdo con los siguientes enunciados, en relación al servicio que recibe de la empresa, Hack Crack, ponga una cruz en la casilla que corresponde a la respuesta que considera oportuna:

1)      Mal          (M) 

2)      Correcto   (C)

3)      Bien          (B)

4)      Excelente  (E)

	E	B	C	M
1. ¿Considera usted bueno el servicio brindado por nuestros ejecutivos?
2. ¿Qué impresión tiene el trato hacia su persona de parte de nuestros ejecutivos?
3. ¿Fue tratado con amabilidad, respeto y cortesía por parte de nuestros ejecutivos?
4. ¿Le fue resuelto su problema en la 1era llamada?
5. ¿La atención por parte del departamento de soporte cumplió con sus expectativas? Es decir le fue agendada una cita o canalizada al departamento correspondiente según su problema.