También conocidos como “comprador secreto”, “evaluador de performance o
auditores”, nuestros mistery shopper visitan su negocio o empresa disfrazado
como clientes normales, y hacen las cosas que otros clientes hacen, preguntas,
compras, devoluciones, utilizan servicios. Estos clientes encubiertos evalúan
su negocio y sus empleados de acuerdo a las variables que usted desee medir.
Su trabajo consiste en analizar las necesidades
profesionales (agenda, tareas, correos, Smartphone, portátiles, etc.) o
personales (ordenadores para juegos, televisiones, reproductores de música,
etc.) de sus clientes en cuanto a tecnología y asesorarles en las compras tanto
de hardware como de software su realización.
El cliente
misterioso es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención
al cliente. Los clientes misteriosos actúan
como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego
entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo
de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el
sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel
cercano al óptimo.
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